QUALITÄTSRICHTLINIE
Zielsetzung der Richtlinie
Das Ziel von Accesa ist es, den nachhaltigen Erfolg unserer Anteilseigner und Kunden durch wettbewerbsfähige IT-Lösungen und Dienstleistungen zu stärken. Diese Richtlinie definiert die grundlegenden Überzeugungen, Normen, Regeln und Werte, die als verbindlich anerkannt werden und als Grundlage für das Qualitätsmanagement dienen.
Grundsatzerklärung
Das Vertrauen, das unsere Anteilseigner, Managing Directors und Kunden in unser Unternehmen sowie in die Qualität unserer Dienstleistungen setzen, hängt maßgeblich davon ab, wie unser Unternehmen die Grundsätze des Qualitätsmanagementsystems umsetzt.
Wir glauben an eine Welt, in der Unternehmen Technologie einsetzen, um einen positiven Einfluss auf die Art und Weise zu haben, wie wir leben, arbeiten und Geschäfte betreiben. Wir begleiten unsere Kunden auf diesem Weg, um Lösungen zu konzipieren und zu entwickeln, die sich nahtlos in ihre Geschäftsprozesse integrieren und das Leben der Menschen verbessern.
Zu diesem Zweck verpflichten wir uns, alle anwendbaren gesetzlichen, regulatorischen und vertraglichen Anforderungen sowie kundenspezifische Anforderungen zu erfüllen und die Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems kontinuierlich zu verbessern.
Diese Richtlinie wird dokumentiert, umgesetzt, aufrechterhalten und jährlich überprüft, um ihre fortdauernde Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit sicherzustellen.
Zweck
Zweck dieser Richtlinie ist es, die Grundlage für die Einführung eines Rahmens zur Festlegung messbarer Qualitätsziele in den relevanten Funktionen und Organisationsebenen des Unternehmens zu schaffen. Sämtliche internen Unternehmensrichtlinien und sonstigen Vorgaben müssen mit den Grundsätzen des Qualitätsmanagementsystems im Einklang stehen.
Im Rahmen dieses Ansatzes berücksichtigt das Unternehmen relevante interne und externe Themen, einschließlich des Klimawandels und damit verbundener Nachhaltigkeitsaspekte, bei der Bestimmung des organisatorischen Kontexts sowie der Bedürfnisse und Erwartungen interessierter Parteien.
Rollen und Verantwortlichkeiten
Bei Accesa haben wir das Three Lines Model of Corporate Governance eingeführt. Dieses stellt ein wesentliches Element für die wirksame Unternehmensführung und das Management des Unternehmens dar und trägt zur nachhaltigen Wertschöpfung durch langfristige Geschäftsziele bei. Entsprechend diesem Modell sind die Rollen und Verantwortlichkeiten klar definiert und wie folgt auszugestalten:
Management Board
Das Management Board delegiert Befugnisse und überwacht die Geschäftsführung. Gemeinsam mit den gemäß dem Internal Governance Model eingerichteten Ausschüssen ist es im Rahmen der jeweiligen Terms of Reference bzw. Internal Rules für die Managementbewertung verantwortlich.
Die wesentlichen Prozesse zur Managementbewertung des Qualitätsmanagementsystems umfassen:
Strategie- und Performance-Management-Reviews (einschließlich cNPS, eNPS sowie weiterer geschäfts- und strategiebezogener Key Results und KPIs) unter der Verantwortung der Strategy & Performance Management Function;
den Prozess zur Überwachung der Projektperformance unter der Verantwortung der Strategy & Performance Management Function;
den jährlichen Budgetierungsprozess unter der Verantwortung der Strategy & Performance Management Function;
den Prozess zur Risikoüberwachung und Berichterstattung unter der Verantwortung der Risk Function.
Das Management Board ist außerdem verantwortlich für:
die Überwachung von Veränderungen des internen und externen Umfelds, die für das Qualitätsmanagementsystem relevant sind;
die regelmäßige Überprüfung der Leistung und Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems;
die Sicherstellung angemessener Ressourcen;
die Wirksamkeit von Maßnahmen zur Behandlung von Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten durch die Einrichtung entsprechender Prozesse und verantwortlicher Funktionen.
Erste Verteidigungslinie: Operatives Management
Das operative Management ist verantwortlich für:
die laufende Identifikation, Bewertung und Steuerung neuer und bestehender Risiken im Tagesgeschäft;
die Umsetzung von Kontrollmaßnahmen zur Sicherstellung der Unternehmensziele;
die Identifikation und Eskalation von Prozess- und Kontrollschwächen;
die Umsetzung von Richtlinien, Prozessen und Kontrollen im Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagementsystem (QMS) sowie die Sicherstellung, dass die Teammitglieder die Qualitätspolitik einhalten.
Zweite Verteidigungslinie: Risiko- und Kontrollfunktionen
Die Risiko- und Kontrollfunktionen sind verantwortlich für:
die Einrichtung eines ganzheitlichen Risiko- und Compliance-Rahmens;
die Erfassung und Bewertung der Gesamtrisikosituation sowie neu entstehender Risiken;
die Überwachung der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen;
die Überwachung der Angemessenheit von Prozessen und Methoden;
die Koordination der Berichterstattung über die Gesamtrisikosituation.
Dritte Verteidigungslinie: Interne Revision
Die Interne Revision ist verantwortlich für die regelmäßige und unabhängige Überwachung sowie Bewertung der Angemessenheit und Wirksamkeit der Governance-, Risikomanagement- und Kontrollprozesse.
Grundprinzipien
Grundsätze des Qualitätsmanagements
Die sieben Qualitätsmanagementgrundsätze gemäß ISO 9001:2015 sind:
1 - Kundenorientierung
2 - Führung
3 - Engagement von Personen
4 - Prozessorientierter Ansatz
5 - Verbesserung
6 - Faktengestützte Entscheidungsfindung
7 - Beziehungsmanagement
Qualitätsziele des Unternehmens
Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen der Stakeholder des Unternehmens. Sich gegenüber allen interessierten Parteien (Anteilseigner, Mitarbeitende, Kunden, Lieferanten, Behörden usw.) als vertrauenswürdiger und kompetenter Partner zu erweisen, ist eines unserer zentralen Prinzipien.
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die Qualität, Komplexität und Genauigkeit der angebotenen Lösungen sowie durch die Qualität der bereitgestellten Produkte und Dienstleistungen.
Steigerung des Unternehmensansehens und Aufbau eines Exzellenzimages durch die Positionierung als vertrauenswürdiger und kompetenter Partner für Kunden, durch die angebotenen Dienstleistungen und Produkte, durch die Sicherstellung des Vertrauens der Kunden in die Fähigkeit des Unternehmens, mögliche Nichtkonformitäten der erbrachten Leistungen zu erkennen, zu verhindern und zu beheben, durch eine professionelle Kundenschnittstelle sowie durch wirksame Feedbackmechanismen.
Steigerung der Effektivität und Effizienz interner Aktivitäten durch angemessene Planung, operative Kontrollen und die Sicherstellung eines hochprofessionellen Arbeitsumfelds.
Kontinuierliche Verbesserung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen durch die angemessene Einbindung aller relevanten Mitarbeitenden mittels Leistungsbewertungen, Performance-Monitoring, interner Audits, Management-Reviews und Stakeholder-Feedback.
Um den Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung des QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEMS im gesamten Unternehmen sicherzustellen, sind alle Mitarbeitenden verpflichtet, die Vorgaben der Dokumente einzuhalten, die das Qualitätsmanagementsystem definieren. Darüber hinaus haben alle Mitarbeitenden den Unternehmensgrundsatz zu respektieren, der den Kunden in den Mittelpunkt sämtlicher Unternehmensaktivitäten stellt.
Risikomanagement
Alle wesentlichen Risiken im Zusammenhang mit den Grundsätzen des Qualitätsmanagements sind gemäß der Risk Management & Internal Controls Policy des Unternehmens zu identifizieren, zu dokumentieren und zu steuern.
Zu diesen Risiken zählen insbesondere Ereignisse im Zusammenhang mit der Erreichung der Qualitätsziele, die:
finanzielle Auswirkungen auf das Unternehmen haben können;
zu Geschäftsunterbrechungen oder Reputationsschäden führen können;
Verluste verursachen können, die aus unzureichenden oder fehlerhaften internen Prozessen, Mitarbeitenden, Systemen oder externen Ereignissen resultieren.
Die Grundsätze des Risikomanagements sind über den gesamten Lebenszyklus der Prozesse hinweg anzuwenden.
Schlusswort
Die Unternehmensleitung verpflichtet sich, die Verfügbarkeit der erforderlichen Ressourcen (sowohl materieller als auch personeller Art), ausreichend Zeit sowie die persönliche Beteiligung sicherzustellen, um die Wirksamkeit des QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEMS zu entwickeln, aufrechtzuerhalten und kontinuierlich zu verbessern, die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu steigern und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.
Bei Fragen oder Unsicherheiten zu den Inhalten dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an das Compliance Office (compliance@accesa.eu).